English6 CÁCH THU HÚT KHÁCH HÀNG MỚI
Một trong những thách thức chính đối với doanh nghiệp nhỏ là thu hút khách hàng mới. Bạn cần khách hàng mới để duy trì hoạt động kinh doanh và không ngừng phát triển nhưng việc đó có thể cần nguồn lực và tốn kém. Chỉ trong năm năm qua, chi phí thu hút khách hàng mới đã tăng thêm tới 50%.
Thu hút khách hàng mới với ngân sách thắt chặt là điều khó khăn nhưng vẫn có cách để thực hiện hiệu quả. Thực hiện các mẹo sau đây để thúc đẩy chiến lược thu hút khách hàng mới của bạn.
1. Đặt ra mục tiêu rõ ràng để xây dụng chiến lược
Bước đầu tiên trong việc phát triển chiến lược thu hút khách hàng thành công là đặt ra các mục tiêu có thể đo lường và khả thi. Và để làm được điều đó thì bạn cần dữ liệu. Xem xét khách hàng hiện tại và chú ý đến thói quen chi tiêu của họ và cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Sử dụng thông tin nhân khẩu học và hành vi để xây dựng hồ sơ khách hàng và xác định đối tượng người xem tương tự để làm mục tiêu. Sau đó, lập kế hoạch tiếp cận những khách hàng tiềm năng đó ở kênh tương tác hiệu quả nhất.
Khi bạn lập kế hoạch thu hút khách hàng mới và gia tăng doanh thu, phải đảm bảo chiến lược thu hút khách hàng mới của bạn có thể thay đổi quy mô. Vì bạn không muốn chi phí quá cao khi hoạt động kinh doanh của bạn phát triển. Bạn nên luôn tập trung vào các mục tiêu. Nhắm mục tiêu đến đối tượng người xem mà dữ liệu cho thấy sẽ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
2. Tạo nội dung thu hút và dễ tìm.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thì yếu tố quyết định là nội dung. Người tiêu dùng ngày nay không muốn phải thụ động mua hàng mà họ muốn chủ động tự ra quyết định. Vai trò của bạn là tạo nội dung sẽ cung cấp cho họ các công cụ cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt, đồng thời cũng nâng cao nhận thức của họ về thương hiệu của bạn.
Sau khi tạo nội dung, phải đảm bảo là những người có hồ sơ lý tưởng mà bạn tạo ra có thể tìm được nội dung đó. Sử dụng công cụ phân tích để phát hiện khách hàng đang tìm kiếm điều gì khi họ truy cập trang web của bạn, sau đó sử dụng các thuật ngữ chính trong nội dung của bạn. Đó là cách không tốn kém để bắt đầu chiến lược SEO của bạn. Thêm vào đó, hãy đặt một số tiền phía sau những thuật ngữ đó, để trang web của bạn được hiển thị là quảng cáo có trả tiền khi khách hàng tìm kiếm trên Google.
3. Mở rộng trên nhiều kênh bán hàng.
Trên 70% khách hàng tương tác với doanh nghiệp theo nhiều cách trước khi mua hàng. Họ có thể tìm kiếm trực tuyến, xem quảng cáo biểu ngữ, tương tác với bài đăng trên mạng xã hội và nhấp chuột qua email trước khi sẵn sàng mua hàng. Hãy chuẩn bị tiếp đón người xem mục tiêu theo vị trí của họ, để tránh bị lỡ mất khách hàng có quan tâm. Và đảm bảo đem lại trải nghiệm khách hàng nhất quán giữa tất cả các kênh khác nhau.
4. Đảm bảo bán hàng đơn giản và dễ dàng.
Khách hàng tiềm năng tìm thấy trang web của bạn, chọn sản phẩm và tiến tới bước thanh toán, rồi lại thoát ra trước khi hoàn thành đơn mua hàng. Có khả năng khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm của bạn và sẵn sàng mua hàng nhưng lại có điều gì đó ngăn cản họ trong quá trình thanh toán.
Những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng hủy bỏ giỏ hàng liên quan đến giá cả và thanh toán có dễ dàng hay không. Nếu khách hàng phải chịu các khoản phí ẩn hoặc chi phí vận chuyển cao ngoài dự kiến trong giai đoạn cuối cùng để mua hàng, có nhiều khả năng họ sẽ cố tìm một tùy chọn tốt hơn ở nơi khác. Đồng thời, nếu quy trình diễn ra quá lâu và yêu cầu họ thực hiện quá nhiều bước, họ cũng sẽ chán nản và rời đi.
Có vài cách để khắc phục vấn đề hủy bỏ giỏ hàng. Nếu bạn có thể, hãy cân nhắc ưu đãi miễn phí vận chuyển hoặc hoàn tiền toàn bộ. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua thứ gì đó qua mạng nếu họ không cảm thấy áp lực phải chi tiêu thêm các khoản tiền hoặc bị bế tắc nếu sản phẩm không hiệu quả.
Và xây dựng quy trình thanh toán dễ dàng nhất có thể, đảm bảo khách hàng có thể nhanh chóng di chuyển giữa giỏ hàng và phần còn lại của trang web, đồng thời đưa ra tùy chọn thanh toán cho khách để khách hàng không phải hoàn thành quy trình đăng ký dài dòng. Việc đưa ra nhiều tùy chọn thanh toán cũng sẽ thúc đẩy khách hàng hoàn tất mua giỏ hàng.
5. Tiếp cận lại khách hàng cũ.
Nếu ai đó truy cập trang web của bạn nhưng không mua hàng thì bạn đừng bỏ cuộc. Họ đã thể hiện sự quan tâm và có thể chỉ cần thêm một chút động lực để hoàn tất giao dịch mua hàng. Thông qua các biện pháp như quảng cáo tiếp cận lại và chiến dịch khôi phục email, bạn có thể thu hút những người hủy bỏ giỏ hàng quay trở lại.
Bắt đầu từ việc phân loại các kiểu hủy bỏ giỏ hàng khác nhau dựa trên các nhân tố như loại sản phẩm, số lần khách hàng đã truy cập trang web và giá trị tổng thể của giỏ hàng. Xác định được thông tin này sẽ giúp bạn tạo thông điệp cho từng cá nhân giúp khách hàng vượt qua được bất kể rào cản nào ngăn họ hoàn tất việc mua hàng ngay từ đầu. Sau khi phân nhóm, tiến hành quảng cáo theo mục tiêu cho mỗi nhóm trên các kênh hiệu quả nhất để nhắc họ nhớ đến công ty của bạn và những lợi ích khi mua hàng từ bạn.
Chiến dịch khôi phục email là một phương tiện khác bạn có thể khai thác. Bạn có thể thiết lập sao cho email hoặc chuỗi email được gửi tới một khách hàng đã hủy bỏ giỏ hàng. Những email này nên bao gồm thông tin được tùy chỉnh cá nhân theo khách hàng dựa trên phân nhóm nêu trên đây. Nhắc khách hàng nhớ đến sản phẩm mà họ quan tâm, giải thích giá trị khi mua sản phẩm từ bạn và cân nhắc bảo hành hoặc khuyến mãi cho mặt hàng đó.
6. Tạo ra nhiều ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
Mặc dù cần phải thu hút khách hàng mới nhưng giữ chân khách hàng cũng quan trọng không kém đối với sự phát triển của doanh nghiệp, nếu không muốn nói là quan trọng hơn. Sau khi đã thu hút thành công khách hàng tiềm năng mua hàng, bạn sẽ muốn họ luôn quay lại mua hàng tiếp. Bạn sẽ dễ bán hàng cho khách hàng thường xuyên hơn vì họ đã biết và tin tưởng sản phẩm của bạn và đã tạo kết nối cảm xúc với doanh nghiệp của bạn. Họ cũng có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn. Trên thực tế, 1% khách hàng hàng đầu của một thương hiệu thường chi tiêu gấp năm lần so với 99% còn lại.
Khởi động chương trình khách hàng thân thiết. Nếu khách hàng có thể kiếm được điểm thưởng khi mua hàng, họ sẽ có động lực để mua hàng từ bạn nhiều hơn. Và chương trình chiết khấu cho người giới thiệu cũng sẽ khiến khách hàng thân thiết quay trở lại và giới thiệu thương hiệu của bạn cho những người mua tiềm năng. Quảng cáo truyền miệng đã được chứng minh là tạo ảnh hưởng đến 50% trong số tất cả các giao dịch mua hàng, vì thế hãy sử dụng chương trình khách hàng thân thiết để khách hàng trở thành người tiếp thị thay cho bạn.
Vì mọi người tin tưởng người tiêu dùng giống như họ nên sức ảnh hưởng giữa người tiêu dùng với nhau có thể thúc đẩy các khách hàng tương tự đến với trang web của bạn. Và nếu khách hàng hiện tại của bạn khen ngợi bạn trên mạng, bạn có thể chia sẻ nội dung đó trên trang web và cả các kênh xã hội của mình.
Khi tập trung vào chiến lược thu hút khách hàng và tiếp đón khách hàng ngay tại vị trí của họ với nội dung hiệu quả, bạn có thể tìm và thu hút khách hàng quan tâm. Và chương trình khách hàng thân thiết và thông điệp tùy chỉnh cá nhân có thể đảm bảo những khách hàng đó luôn quan tâm, còn hoạt động kinh doanh của bạn sẽ phát triển.
Nguồn : https://tinyurl.com/yf6d47xh
